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空调行业:看天,看技术,更要看服务
陆刃波 | 来源:陆刃波 浏览次数:169 发布时间:2018年11月8日
摘要:

转眼间2018年已过去大半,回顾空调市场发展,虽然涨势较2017年有所下降,但也取得了还不错的成绩。数据显示,2018年空调市场零售规模达到6553万台,同比增长16.56%。

转眼间2018年已过去大半,回顾空调市场发展,虽然涨势较2017年有所下降,但也取得了还不错的成绩。数据显示,2018年空调市场零售规模达到6553万台,同比增长16.56%。

事实上,作为一个相对成熟的传统家电品类,空调行业近几年也在“去库存”与稳定增长之间摇摆。个人认为,目前支持空调市场持续发展的动力主要有两点:一是每年旺季“高温经济”带来的利好环境,二是产品迭代升级引起的“换代”潮。例如松下就推出了搭载nanoe X技术的健康空调,长虹则推出了智能语音空调,海信则成为国内首个接入苹果homekit智能家居平台的中央空调品牌,这些大品牌无不是通过高端化的产品定位,以及差异化的功能技术,希望在红海中开辟出一条新出路。

不过个人认为,空调市场未来仅仅依靠这两点支撑恐怕还不够,“靠天吃饭”说白了是看老天爷的脸色行事,而产品技术的投入也只是企业实力的一个层面。在此基础上,完善的服务与售后将是越来越多企业需要提前谋划的课题。特别是在新产品、新技术不断涌现的现代,服务与售后的重要性被提升到了前所未有的高度。举个最简单的例子,当智能空调被纳入智能家居系统后,用户安装要注意哪些事项?维护保养又该从哪个环节开始?对于大多数消费者而言,这些恐怕都还是空白。

显而易见,空调行业的“又一春”固然离不开产品技术的创新,但绝不应弱化服务与售后所发挥的作用,新的市场阶段下,空调行业的服务内容早已不再局限于客服电话、维修上门那么简单,未来很可能将涵盖智慧物流、智能检测、大数据管理等内容,企业综合实力的较量在很大程度将被这些软实力左右。

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